سرعت پرس– تعمیرگاه مرکزى گروه بهمن در آخرین ارزیابى هاى صورت گرفته از سوى ISQI، توانست با ارائه بهترین خدمات پس از فروش در جایگاه اول بایستد.
رضا برزگر مدیر این تعمیرگاه در مصاحبه اى که بدین منظور صورت گرفت، ضمن اشاره به ارزیابى هاى صورت گرفته از سوى شرکت بازرسى کیفیت و استاندارد بر طبق ضوابط وزارت صمت، گفت: تعمیرگاه مرکزی و البته سایر عاملیت‌های گروه بهمن نقش بسیار حائز اهمیتی در اکتساب این رتبه و جایگاه داشته اند. او در ادامه گفت: بر اساس آخرین ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، تعمیرگاه مرکزی شرکت بهمن موتور در سال ۱۴۰۲ برای نخستین بار در صنعت خودرو توانست با رویکرد رضایتمندی مشتری و همچنین ارائه خدمات مبتنی بر سرعت، کیفیت، هزینه و تحلیل و پایش مستمر مشتریان خود جایگاه ممتاز ۴ ستاره را کسب نماید.
وى گفت: در تعمیرگاه مرکزی شرکت بهمن موتور، چندین عامل از جمله فرآیند‌های سرعت و کیفیت در ارائه خدمات به مشتریان محترم با استفاده از تجهیزات، ابزارآلات مدرن و به روز، بهره‌برداری از نیروی انسانی آموزش دیده و با تجربه و همچنین دسترسی به قطعات یدکى موجب شده است تا این تعمیرگاه در چنین جایگاهى قرار بگیرد. ضمن اینکه ناگفته نماند در راستای حفظ آسایش مشتریان، امکاناتی، چون کافی شاپ مدرن و رویت خودرو در حین تعمیرات نیز در اختیار مشتریان محترم قرار گرفته است.
برزگر در بخش دیگرى از مصاحبه خود اظهار داشت: تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور با تدوین سیستم برنامه‌ریزی تعمیرات مبتنی بر ظرفیت‌های موجود مانند نوبت دهی سریع از طریق اپلیکیشن، تماس تلفنی، سایت و مراجعه حضوری، فرآیند پذیرش و ترخیص خودرو برای مشتریان محترم را تسهیل و بسیار آسان کرده است.
مدیر تعمیرگاه مرکزى گروه بهمن با بیان اینکه در تعمیرگاه مرکزی شرکت بهمن موتور در صورت طولانی شدن تعمیرات بالای ۴۸ ساعت، خودروی جایگزین برقی در اختیار مشتریان محترم قرار می‌گیرد، گفت: پس از انجام تعمیرات، کلیه فرآیند تعمیر از پذیرش تا ترخیص توسط مشتریان محترم مورد پایش و نظرسنجی قرار گرفته و در صورت عدم رضایت، اقدامات لازم جهت کسب رضایت مجدد انجام می‌شود.
برزگر همچنین از افزایش ظرفیت پذیرش این تعمیرگاه در آینده خبر داد و گفت: افزایش حجم پذیرش با ایجاد استاندارد‌های جدید از برنامه‌های آتی تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور خواهد بود. وى گفت: تعمیرگاه مرکزی بهمن‌موتور با هدف ارتقاء خدمات خود و جلب رضایت هرچه بیشتر مشتریان، برنامه‌های جدیدی برای سال آینده در نظر دارد. ما به دنبال ارائه خدمات نوآورانه و بهبود مستمر کیفیت خدمات خواهیم بود.
کیفیت خدمات، پشتیبانى مشترى، نوآورى در ارائه خدمات، نظرسنجى و بازخورد و تقدیر از همراهى مشتریان، اصولى است که تعمیرگاه مرکزى گروه بهمن به آن پایبند بوده و به کمک آن بتواند در جایگاه اول خدمات پس از فروش بایسد.
لینک کوتاه مقاله: https://soratpress.ir/?p=27762
