به گزارش سرعت پرس به نقل از روابط عمومی گروه پرشیا ، بر اساس تازه ترین گزارش رسمی منتشر شده از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) — به عنوان مرجع رسمی و مستقل ارزیابی کیفیت در صنعت خودروی کشور — شرکت پرشیا خودرو موفق شد برای ۶ دوره متوالی سه ماهه (هجدهمین ماه متوالی)، جایگاه نخست رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش در میان شرکت های وارد کننده خودرو را حفظ کند.
این ارزیابی که مطابق با آخرین دستورالعمل های مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) به مرحله اجرا درآمده، حاصل پایش جامع و نظرسنجی از هزاران نفر از مالکان و مراجعان به شبکه خدمات پس از فروش خودروهای سواری در سراسر کشور است.
برتری قاطع در تمامی شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری (CX)
یافته های این گزارش نشان می‌دهد پرشیا خودرو نه‌تنها در شاخص کلی رضایت مشتریان (CSAT) با ثبت امتیاز درخشان ۸۴.۱ درصد فاصله ای معنادار و مثبت نسبت به میانگین کل صنعت خودروی کشور ایجاد کرده است، بلکه در شاخص استراتژیک شاخص وفاداری و ترویج مشتریان (NPS) نیز با امتیاز ۷۵.2درصد در جایگاه نخست تکیه زده است.
علاوه بر این، در شاخص سهولت دریافت خدمات (CES) با امتیاز ۶۵.۷ درصد و شاخص کلان تجربه مشتری (Customer Experience Index)، پرشیا خودرو کارنامه ای پیشرو و کم نظیر از خود بر جای گذاشته است که نشان از دسترسی سریع، سهولت فرآیندهای پذیرش و ترخیص، و شفافیت عملکرد شبکه خدمات این شرکت دارد.
تعهد به استانداردهای پریمیوم و احترام به وقت مشتری
تداوم صدرنشینی پرشیا خودرو در ۱۸ ماه گذشته در حالی رقم می‌خورد که ارزیابی های صورت‌گرفته روی مؤلفه هایی نظیر «کیفیت تعمیرات»، «تأمین و اصالت قطعات یدکی»، «رفتار حرفه‌ای پرسنل نمایندگی‌ها»، «کوتاه بودن زمان توقف خودرو» و «پیگیری مستمر پس از ترخیص» متمرکز بوده است.
شرکت پرشیا خودرو با برخورداری از شبکه گسترده نمایندگی‌های تخصصی، تکنسین‌های آموزش‌دیده بر اساس استانداردهای بین‌المللی و زنجیره تأمین قطعات اورجینال، توانسته الگویی استاندارد از خدمات خودرویی لوکس و پریمیوم را در بازار ایران پیاده‌سازی نماید.
روابط عمومی گروه پرشیا ضمن قدردانی از حسن اعتماد و همراهی مالکان خودروها و تلاش شبانه روزی شبکه نمایندگی، پرسنل امور مشتریان و تیم خدمات پس از فروش، تأکید کرد که دستیابی به این رکورد پایدار، انگیزه‌ای مضاعف برای تداوم ارتقای سطح کیفی خدمات، نوآوری در سامانه‌های پذیرش و ارائه تجربه‌ای بی‌نقص و در شأن مشتریان محترم خواهد بود.
لینک کوتاه مقاله: https://soratpress.ir/?p=56997
