گروه بهمن در صدر رضایت‌مندی مشتریان

سرعت پرس– میزان رضایت‌مندی مشتریان از کالای خریداری شده همواره به عوامل متعددی بستگی دارد که از جمله می توان کیفیت محصولات، خدمات پس از فروش، نوآوری در تولید و ارتباط مؤثر با مشتریان نام برد. موضوعی بسیار مهم که با ارزیابی‌های صورت گرفته از بین خودروسازان داخلی می‌تواند گواه موفقیت ودروساز باشد. گروه بهمن با تولید طیف گسترده ای از محصولات در رده‌های مختلف خودروهای سواری و انواع کشنده، کامیون، کامیونت ‌و موتورسیکلت، به عنوان یکی از بازیگران اصلی و شرکت‌های برجسته صنعت خودرو کشور در این چند سال اخیر تحولات مثبتی را در روند بهبود کیفیت محصولات و خدمات پس از فروش، تجربه کرده است که نتایج آن در ارزیابی‌های مختلف صورت گرفنه، به‌خوبی مشخص است.

این گروه به عنوان یکی از شرکت‌های برجسته در بخش خصوصی صنعت خودروسازی ایران در سال‌های اخیر تلاش می‌کند تا با رعایت استانداردهای تولید، محصولات باکیفیت را تولید نموده و رضایت‌ مشتریان را جلب کند. نکته‌ای بسیار مهم که قطعا در میزان فروش آن‌ها سهم به سزایی دارد. در این گزارش به بررسی ابعاد مختلف رضایت‌مندی مشتریان خودروهای تجاری گروه بهمن که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ISQI صورت گرفته است، می‌پردازیم:

• کیفیت یکی از اصلی‌ترین معیارهای رضایت‌مندی مشتریان است. گروه بهمن در حوزه تولید خودروهای تجاری، به منظور تولید محصولات باکیفیت، شرکای خارجی خود را از بین تولیدکنندگان شناخته شده‌ای انتخاب کرده که محصولات باکیفیتی تولید می‌کنند.
• خدمات پس از فروش یکی از مهم‌ترین عوامل در ایجاد و حفظ رضایت‌مندی مشتریان است. گروه بهمن با ایجاد شبکه گسترده‌ای از نمایندگی‌های مجاز در سراسر کشور و ارائه خدماتی نظیر تعمیرات تخصصی، تأمین قطعات یدکی، و گارانتی محصولات، توانسته رضایت مشتریان را در این حوزه جلب کند. علاوه بر این، این گروه از فناوری‌های نوین برای بهبود تجربه مشتریان استفاده کرده است. سامانه‌های آنلاین ثبت درخواست خدمات و پیگیری وضعیت خودرو از جمله اقداماتی است که به تسریع و تسهیل خدمات پس از فروش کمک کرده‌اند.
• قیمت محصولات گروه بهمن، در مقایسه با کیفیت و امکانات ارائه‌شده، از دید بسیاری از مشتریان مقرون‌به‌صرفه است. خودروهای این گروه در مقایسه با رقبا، تعادل مناسبی بین قیمت و کیفیت دارند که موجب شده مشتریان احساس ارزشمندی بیشتری نسبت به خرید خود داشته باشند.
• گروه بهمن همواره تلاش کرده تا با بهره‌گیری از فناوری‌های روز دنیا، محصولاتی مدرن و کارآمد تولید کند. خودروهای تولیدی این شرکت معمولاً به سیستم‌های ایمنی پیشرفته، امکانات رفاهی مناسب، و طراحی‌های جذاب مجهز هستند که باعث رضایت‌مندی مشتریان می‌شود.
• طبق نظرسنجی‌های صورت گرفته در سال‌های اخیر، بسیاری از مشتریان از خدمات و محصولات گروه بهمن ابراز رضایت داشته‌اند. امتیازهای بالایی که این گروه در زمینه‌هایی چون تحویل به‌موقع، پاسخگویی به شکایات، و کیفیت خودروها دریافت کرده، نشان‌دهنده رویکرد مشتری‌مدار این شرکت است.

با لحاظ قرار دادن موارد ذکر شده و بر اساس نتایج اعلامی از شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) گروه بهمن بویژه در حوزه تولید خودروهای تجاری و کار برای چهارمین دوره متوالی (پاييز 1402 الی تابستان 1403) توانسته موفق به کسب جایگاه برتر در شاخص رضایتمندی فروش شود. جالب اینجاست که این مهم در شرایطی محقق شده است که میزان متوسط رضایت مندی صنعت خودرو (سایر رقبا) با کاهش امتیاز مواجه شده است!

میزان رضایت از مصولات تجاری بهمن در 4 بازه زمانی

در بازه زمانی تابستان 1403، امتیاز رضایت‌مندی مشتریان نسبت به دوره گذشته افزایش داشته است:

* شرکت سیبا موتور 66 امتیاز

* شرکت بهمن دیزل 23 امتیاز

* شرکت بهمن موتور (خودروهای کار- وانت) 18 امتیاز

* امتیاز شرکت‌های گروه بهمن از متوسط صنعت هموره بالاتر بوده است

این عملکرد نشان‌دهنده تمرکز گروه بهمن بر بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان است.